ファンクラブ

名簿管理がスムーズに

改善したかった点

会員情報の管理をアナログで行っていたので手間と時間が大幅にかかっていました。また、申込みフォームが支払いシステムと連動していなかったため、支払い方法を別途メールで送るという二度手間になってしまっていたのも問題でした。これが原因でサイトにアクセスしてくれた人が会員登録まで進んでくれないというデメリットも改善したかったポイントです。

CRMをやってPDCAを繰り返すことを想定していましたが、会社の規模が小さいこと、初期投資も難しいことが枷となってなかなか現状の改善に踏み切れませんでした。

得られたメリット

今までアナログでやっていた作業を簡略化できるようになったことでサービスに比重を置く余裕ができました。外部からのリアルタイムでのチェックやスマホからのアクセスも可能になったので、イベントで会員証を忘れてもスマホがあれば問題ないというシステムを作り上げることができました。

また、カード決済も可能になったことからカードや銀行振り込み、電子マネー、コンビニ払いなどが使えるようになり利便性も大幅に向上。入力も簡単になったので会員登録のハードルも下がりました。

引用元：MiiT+[https://miitus.jp/cases/fanclub/blitzen.html

会員様からも好評です

改善したかった点

従来の会員情報の管理は表計算ソフトなどを使用したアナログな方法で行っていました。そのせいで、お客さんから入金確認メールをもらってから入金確認までのあいだに何度もやり取りをしなくてはならず、余計な手間がかかっていました。また、ご入力や誤消去が多かったのも問題点でした。

ほかにも、メールを個別配信しなくてはいけなかったので業務に時間がかかる、会費の振込が銀行振込しか使えないといった問題点も改善したかったポイントです。

得られたメリット

導入後には、全ての改善点がきれいに解決しました。決済方法が豊富になったことで利便性が向上し、会員情報も会員自身が変更できるようになったのでシステムの自由度も上がりました。また、イベントの申し込みや会費決済などがすべて同一システム上で完結できるようになったので、お客さんからは格段に楽になったと好評です。

操作方法がシンプルでスタッフ間の情報共有や引き継ぎがしやすくなりました。また、画面が非常にシンプルで見やすくなったおかげでどこに必要な情報があるのかがすぐに把握できるようになりました。

引用元：MiiT+[https://miitus.jp/cases/fanclub/penya-barcelona-japan.html

ファンへのサービスの質が向上

改善したかった点

顧客情報の管理を会員種別ごとに行うことができていなかったために、業務が煩雑になっていました。そうした状況を改善して、情報の整理や事務作業をスムーズに行えるようにすることが目的でした。また、顧客情報の管理をスムーズにすることで会員数の増大にも対応できる環境を構築することも狙いでした。

得られたメリット

システムを導入したことで、会員の属性を分類してアプローチを行うことが可能になりました。また、情報管理システムを刷新したことで業務がスムーズになり、会員数が増大しても情報管理を正確にできるようになりました。

引用元：co*pro[https://www.coprosystem.co.jp/fanclub-lp/]

会員サービスが未定のままスタート

改善したかった点

システム開発の初期段階においては、会員サービスの内容が未定、商品規格と並行しての開発を行ってきたという状態でした。そのため、システム開発に十分な期間やコストを掛けられないという問題がありました。そうした状況を改善するべく新しい管理システムを探していたのです。

課題を改善するためには、根幹システムの拡張や開発などに柔軟に対応可能なシステムであること、あとから手軽に機能を追加・回収できることが条件でした。

得られたメリット

fanUP!導入の決め手となったのは、会員制クラブの情報を管理するのに適した根幹システムがあったこと、柔軟に機能の追加・拡張ができること、追加改修に素早く対応できることなどです。

システムは最初からはあまり作り込まず、あとから徐々に補強・追加していくという形で運用していきました。サービス内容が確定していくのに合わせてシステムを補強していくという方式で運用していくことで、会員制ファンクラブの管理運営機能はもちろんのこと、EC機能を含めたパッケージングを運用に活かすことで業務の効率化に成功しました。

引用元：fanUP![https://www.service-kosaido.jp/fanup/case/01.html

チーム間をまたがる連携が必要だった

改善したかった点

Tリーグでは、リーグだけでなくチームの運営も大きな課題となっています。そのため、リーグだけでなくチーム単位でのサポートが求められていました。WEBサイトにおいてもそれは同様で、Tリーグ全体のホームページの管理下にそれぞれのチームのWEBサイトがあるという構造になっています。そして、選手が他のチームに移籍した場合ファンも移動することになります。

そうしたときに、見る側からするとWEBサイトの見え方やチケットの買い方が異なるといった問題が生じると利便性が失われてしまうという問題があったのです。

得られたメリット

リーグからの要望に合わせて各チームにもヒアリングを行い、システムの導入を行いました。また、IT関連のノウハウがあるチームがある程度自由にシステムをいじれるように、画一的でない自由度の高いプラットフォームを採用しています。そうでないチームでも簡単にWEBサイトの運用ができるようにテキストや画像の規格を定め、ITに詳しくなくても簡単に管理・運営ができるプラットフォームを構築しています。

引用元：fanUP![https://www.service-kosaido.jp/fanup/case/02.html