【FAQ】会員管理システムとは？

会員管理システムとは、学会やジム、ファンクラブなど多用な施設・コミュニティで活用でき、登録会員の情報を、安全で、なおかつ効率的に一元管理できるシステムです。従来は紙やExcelで管理するのが一般的でしたが、会員数が増加した場合、そのたびに管理側の手間が増え、人的ミスが発生してしまう恐れがありました。

システム化することで管理にかかる工数が減り、条件に当てはまる会員の絞り込みや分析が容易に。会員情報と予約機能・決済機能を組み合わせることで、人的ミスを抑えながら作業効率を高められます。

紙のように保管場所やセキュリティの確保が難しくなく、データの検索や編集がしやすいのも魅力でしょう。

会員管理システムでできること

事務作業の効率化

会員管理システムでは、直感的でわかりやすい操作でデータの収集・活用ができます。会員の個人情報を効率的に安全に管理でき、会員の入会申込や退会、変更などの各種手続きをワンストップで実行できるので、会員側にも管理側にも大きなメリットがあります。

集客の強化

メルマガやLINEメッセージ、アンケートの配信など、会員に対するアプローチが容易にできます。どんなサービスを利用している人が多いのか、何曜日に人が多いか、などの分析もしやすいため、集客のために必要なサービスの品質向上につながるのが大きな魅力の一つです。予約機能や受付機能を導入し、Webからも登録しやすくすることで、登録のハードルを下げる効果もあります。

定着率の向上

利用者との信頼関係を築くツールとしても利用でき、顧客満足度を高めて定着率向上を目指せます。情報へのアクセスや調整が簡単なため問い合わせ時の対応スピードを向上可能。一人ひとりに合わせたサポートを展開できます。確認漏れや管理不足といったヒューマンエラーの防止も信頼の向上につながるのが魅力です。

クラウド型の会員管理システムとは

ネットワーク上にあるシステムを利用する形式の会員管理システムのことです。自社に専用のサーバーを用意する必要がなく、不具合があればネット上からすぐサポートを受けられる利点があります。最近ではクラウド型のシステムを導入する企業が増加しています。

クラウド型の会員管理システム
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パッケージ型の会員管理システムとは

パソコンや専用機器の中にソフトウェアをインストールし、利用する形式の会員管理システムです。専用のソフトを構築するため、クラウド型よりもカスタマイズの自由度が高いのが魅力。ネットが利用できないローカル環境でも利用できます。

パッケージ型の会員管理システム
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会員管理システム導入にかかる費用とは

導入に必要な費用はクラウド型かパッケージ型かでも大きくことなります。利用料を定期的に支払う形が多いのがクラウド型、システム構築のための初期費用が多くかかるのがパッケージ型の費用の特徴です。

会員管理システムの導入費用
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会員管理システムにおけるセキュリティ対策とは

様々な個人情報などを取り扱う会員管理システムでは、悪意ある第三者によるサーバ攻撃や不正アクセス、ウイルス感染といった様々なセキュリティリスクに対して、事業者として適切な対策を講じておかなければなりません。

会員管理システムのセキュリティ対策
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