スクール

出願者数アップに成功

改善したかった点

学校を受験する学生の保護者も、インターネットを自由に扱える世代の方々が増えてきていることをふまえ、ニーズに合う出願方法を提供するべきであると考えました。そこで、オンラインで支払いおよび出願ができるようなシステムの導入を検討。

支払いについては、これまでの方法にクレジットカード決済を新たにプラスすることで、入金漏れの件数をおさえることができるようになると予想しました。また、学校側の事務作業の負担を軽くすることにもつながると考えたのです。

得られたメリット

オンラインでの出願およびクレジットカード決済に対応することで、実際に、出願数が増加しました。やはり、出願者の保護者の方々のニーズに応えられるような仕組みが大切であるという予想は正しかったといえるでしょう。

また、学校側がこなす事務作業量もかなり減少しました。支払い管理や入金確認作業などがしやすくなったことが、その大きな理由です。スタッフの間でもシステムへの評価は◎でした。

参照元：サブスクペイforスクール[https://www.robotpayment.co.jp/service/payment/case/saitamasakae.html]

お客さんにとっての利便性がアップ

改善したかった点

顧客管理業務をおこなうため、かつては他社のシステムを導入していました。ただ、仕組みの扱いに苦戦してしまい、思い通りの成果を得られずにいました。そして、入金については銀行振込にしか対応していなかったことも事務作業における負担になっていました。

こういった問題を改善すべく、生徒の保護者の方々の声を参考にしながら、試行錯誤を繰り返しました。その結果、実現させたことのひとつがクレジットカード決済の導入です。そして、クレジットカード決済およびデーターベースの連携を可能にするために、新しいシステムの導入に踏み切ったのです。

得られたメリット

システム導入により、お客さんが、サービスをよりストレスなく利用できるように運営の質を高めることができました。また、クレジットカード決済が可能になったことで、手動での手続き業務が減り、業務の効率化も実現しています。

参照元：サブスクペイforスクール[https://www.robotpayment.co.jp/service/payment/case/CAtechkids.html]

継続課金の自動化を実現

改善したかった点

お客さんのスキルアップをしっかりとサポートできるコンテンツづくりに、より注力したいと考えていました。そのためには、サイトの運営にあまり多くの手間をかけていることはできないので、まずは、インターネットを活用した集金の仕組みを構築することが不可欠だったのです。継続課金の自動化で業務コストをおさえられるような仕組みが理想でした。

決済代行会社をいくつか比較検討していたのですが、継続課金の自動化に対応しているROBOT PAYMENTに注目しました。しかも、このシステムであれば、銀行振込の消込業務についても自動化が可能になるのです。

得られたメリット

導入をスタートして、思い描いていた運営を実現することができるようになりました。運営上の手間を大幅にカットし、同時に、お客さんから継続的に料金をいただけるようになるシステムの自動化が可能になったのです。おかげさまで、これまで多くの手間や時間を割いていた毎月の事務作業を、かなり省くことができました。

さらに、メルマガ配信ツールとの連携もおこない、かつては手動でおこなっていた配信システム―決済システム間でのデータの取り扱いについても、APIを使って自動化することができるようになりました。

参照元：サブスクペイforスクール[https://www.robotpayment.co.jp/service/payment/case/kansatobunseki.html]

リクエストを受けシステムを導入

改善したかった点

スクールに通う生徒さんのリクエストに多かったのが、クレジット決済を使えるようにしほしい、というものでした。当時は現金や銀行振替、コンビニ決済などの選択肢を設けていたのですが、リクエストに応えたいと思いがあり、対応できるシステム導入を検討し始めました。

いくつかの会社がクレジット決済に対応可能なサービスを提要していたのですが、中でも、らくらく顧客管理が特にシンプルで使いやすいように思われたので、今回こちらを導入するにいたりました。

得られたメリット

スマートフォン画面の操作方法がわかりやすいので、クレジットカード登録の操作など、未経験のお客さんにも問題なく使用していただいています。実際、クレジット決済を導入してから、多くのお客さんがこの支払方法を選択しています。

さまざまな機能のうち、特に重宝しているのが、定期課金機能です。請求履歴を一覧で確かめることができるので、たとえば「これは何月分の引き落としですか」といった問い合わせに対しても、スムーズに回答することが可能です。

参照元：らくらく顧客管理 [https://rakuraku-kanri.jp/onokikaku/]

運営の質向上につなげられた

改善したかった点

こちらのシステムを導入したのは、改善したいと考えていた問題点が２つあったからです。ひとつは、メール配信についてです。セキュリティシステムが充実していくなか、メールの配信エラーが頻発するようになっていたので、確実に配信できるシステムが必要だったのです。

そして、もうひとつは欠席／振替の管理業務です。手作業でおこなっていたため、負担が大きいという問題がありました。連絡を受けた担当スタッフが校舎別のクラス一覧表と欠席者数とを確認し、振替ができるかどうかを判断する必要があったのです。ミスも生じやすい仕組みだったといえます。

得られたメリット

こちらのシステムを導入したことで、配信したメールがエラーになったときの対応や、欠席／振替の調整・対応などの事務作における業負担が、大幅に削減されました。かつての１割程度になったと考えています。そのため、これまでに一般的な事務作業に割いていた時間を、入会の問い合わせや、お客さんからの相談への対応などにまわすことが可能になったのです。

参照元：BUS CATCH [https://www.buscatch.com/voice/real/]