運用面とコスト面での導入の障壁が少ないというところですね。運用にすごく時間がかかるものや、ランニングコストが大きいものだと、社内で担当する人数も限られているため、続けることが難しいのですが、STORES 予約 ではその点がクリアできたのが大きいです。また、STORES 予約 は最低契約期間が短いので、「短い期間で試すことができる」という点でも導入しやすかったですね。
参照元:STORES予約[https://stores.jp/reserve/cases/coen-online-reserve]
STORES 予約 の「事前アンケート」を利用するようになってから、お客さまの来店目的が把握できるようになりました。例えば、サイズだけ測りに来られたのか、購入目的でいらっしゃったのか、それとも体型が変わったから確認しておきたいのか、というところです。BAにお客さまの来店目的などを事前にしっかり共有することで、来店されたお客さまにもスムーズにご案内ができます。
お客様の集客率が高まった(ふとん屋さん)
現在、STORES 予約 を利用し購入の相談やオーダー枕やマットレス、羽毛ふとんのメンテナンスの予約を受け付けています。私たちが大切にしているのは、購入のご相談からアフターフォローまで、お客様としっかりとコミュニケーションを取ることです。そして STORES 予約 を導入してから、徐々に電話での予約からオンライン上での予約に切り替えてくださる方が増えたことで、目の前のお客様に集中して接客することができるようになりました。また、お客様がどのような目的で予約をされたかもわかるので、準備を万全にして臨むことができ、一人一人に合ったご案内をすることができています。
STORES予約の機能の中にある「事前アンケート」は購入者のニーズを把握するのに役立つようです。来店する目的を事前に把握しておくことで、お客様の案内をスムーズに行えるようになったという声がありました。また、購入する際の相談やアフターフォローなど、コミュニケ―ションの向上にも一役買っています。電話での予約からオンライン予約に切り替えた顧客が多くなったことで、目の前にいるお客様の接客に注力できるようになります。お客様の来店目的が知りたい方や、お客様を案内する前に準備を整えておきたい方などに向いているサービスでしょう。
STORES予約は、無料のプランが用意されているため、手軽に始められます。フリープランは初期費用、固定費無料で、月間予約数100件まで利用が可能です。クレジットカードの事前登録の必要もないので便利です。ただし、ネット予約での事前決済は手数料が発生します。「まずは手軽に導入して、システム導入を検討したい」「できたての店舗なのであまりコストのかからないシステムを導入したい」という方におすすめ。ちなみに、店頭での現金払いに手数料はかかりません。
使える機能に合わせて複数のプランが用意されています。最初はフリープランから始めて、店舗の成長に合わせてプラン変更OK。ライトプラン、スタンダードプランがあり、それぞれ機能が異なります。
ライトプランは個人向けで、メルマガ配信、ZOOM連携、広告非表示の機能を利用できるプラン。スタンダードプランは店舗向けで、キャンセル待ち設定、予約カレンダー埋め込み、スタッフ指名予約、アンケートカスタマイズ、予約忘れないでねメール、グループ予約メールなどを利用できます。
簡単にホームページが作成できるため、住所、電話番号に加えて、企業のアピールポイントを掲載できます。ブログ機能でもスタンダードな機能が搭載されています。ブログ記事を投稿すると、ホームページに新着情報として掲載されます。
店舗や施設の予約サイトの「Coubic」内に、お店の情報を掲載できます。掲載料金も無料で、新しいお店の場合は、集客アップにも繋がります。
STORES 予約をネットショップに移行するに当たり、専門的な知識は必要ありません。デザイン設計や変更も多岐に渡っており、48種ものテンプレートから自由に選択できます。レスポンシブ自動対応であり、分からないことがあれば、電話やメールにて相談することも可能。
操作も簡単にできるシステムで、管理画面も分かりやすくシンプルです。直感で操作してもショップ構築できるのが嬉しいところでしょう。顧客機能をはじめ、送料の詳細設定など、便利な機能が豊富に備わっています。
公式サイトに記載がありませんでした。
など
24時間365日のシステム監視・報告システムを構築しています。ディザスタリカバリ対応により複数拠点でのシステム構築を行うことでサービスの安定稼働に努めており、高い稼働率を保っています。何かあった際も相談しやすい企業です。
会社名 | ヘイ株式会社 |
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所在地 | 東京都渋谷区東3-16-3 エフ・ニッセイ恵比寿ビル4F |
電話番号 | 公式サイトに記載なし |
営業時間(定休日) | 公式サイトに記載なし |
公式サイト | https://www.hey.jp/company |