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ホテルの会員管理システムの導入事例

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導入事例からわかる
ホテルの会員管理

フロントでの対応や利用者の状況把握、スタッフ同士の連携部分でシステムを活用しているホテルが多く見られました。チェックイン業務が10～20秒短縮された例も。一つひとつの作業工程ごとには少しの短縮でも、積み重ねることによって繁忙期をスムーズに迎えられそうです。

ホテルの会員管理システムはここに注目

予約機能

サイトやアプリから24時間予約を受け付けられる機能を搭載することで、受付業務の時間がグッと短縮されます。まだ確定していない先の仮予定でホテルを抑える利用者もいるため、何度も調整するのには大変。枠を決めるだけで勝手に利用者が予約・調整するシステムを導入すると、ホテル側の手間がなくなります。

決済機能

予約者画面で予約からオンライン決済までが可能なシステムを選べば、宿泊代の引き落としが簡単。管理者画面では予約一覧を確認し、決済が済んでいるかどうかが一目でわかります。この事前決済の導入により、集金工数を削減したり、無断キャンセル・未回収のリスクを回避できたりと、本来のサービス提供をさらに集中して行うことができます。

システムによっては、利用者のクレジットカード情報を保持せずに決済処理を行なえるものがあり、個人情報の漏えいなどのリスクを軽減し、手厚いセキュリティ対策での利用も可能です。

顧客情報の検索・分析機能

その日にどんな人が泊っているのか、宿泊者が多い日と少ない日の違いや原因などを確認できる機能があると、利用者に合わせたサービス提供の質をさらに高められます。

フロントに問い合わせがあった際も、状況を確認しながらさらに良い提案につなげられるでしょう。

今後の運用も考えて悩み別に機能を確認しよう

スタッフ側のホスピタリティで顧客満足度に差が出るホテルでは、利用者とのコミュニケーションをサポートしてくれる機能をチェックするのが大切です。しかし、どこまでカバーしてくれるシステムが良いかは、抱えている課題によっても変わってくるでしょう。このサイトでは、悩み別におすすめ機能を備えたシステム3つを厳選して紹介しています。システムの導入で解消したい悩みに合わせて、参考にしてみてください。