アパレル

メール機能やアンケートで利用者の声をキャッチ

【課題】客足をアップさせてスタッフのモチベーションをアップさせたい

感染症による影響で客足が減る中、スタッフを活かせる場作りに苦慮。現場の売上だけでなくモチベーション維持をどうにか改善したかった。

【成果】リモート接客で店も顧客もWin-Win

Instagramに注力したSNS展開を考えていたが、ツールの中にリモート接客が可能な機能があるのを知り、デジタル接客に特化したチームの目標として、リモート接客を設置。着用するシーンほか簡単なアンケートをもらい、それに沿ったアイテムをオンラインでご案内するというシステムで、スタッフが着用してみて動きを確認してもらえるように。予約日の前にはリマインドメールを送れるので、お客様のスケジュール確認にも役立っている。感染症を気にするあまり、来店しても店頭スタッフに声掛けするのをためらうお客様もいたようで、リモート接客をご案内したところ喜んでいただけたのが何より。

参照元：STORES 予約[https://stores.jp/reserve/cases/coen-online-reserve?via=case_study]

各支店での情報集約を図りたい

【課題】店舗ごとに違うシステムが情報共有の壁に

個人情報の登録が各店舗ごとに行っていたので情報の集約が出来ておらず、業務に余計な手間がかかっていた。そのため、全店舗のシステムを一元化してスタッフの負担を軽減することが大きな目的となっていた、また、会員専用のサイトも作ってお店のリピート率を向上させることも課題。システムを選ぶ際には、顧客満足度の向上、顧客の囲い込みができるかどうかやランクアップ運用も視野に入れて考えていた。

【成果】サービスの幅が広くなり、リピートにも好影響

顧客の購買情報の分析が可能になったことで、必要なタイミングで、適切な販促情報の提供ができるように。また、季節ごとのセールやイベントのお知らせをメンバー限定の優待といった各種のお知らせや情報提供に関しても、システムを利用してDM発送やメールを配信できるようになったため売上に貢献している。

さらに、各種サービスの幅も大きく広がり、ポイントサービス、クーポンサービス、顧客分析サービスなどが利用できるようになったことで、幅広いサービスを展開してさまざまな層の顧客を確保できるようになった。

引用元：GBM SQUARE[https://www.gbm.co.jp/case_apparel/]

顧客の囲い込みに苦労していた

【課題】リピート客の獲得に苦労している

システム導入以前は、コロナ禍での集客をどうしていくかという課題は避けられていなかった。そのため、新しいシステムを導入することで顧客の追跡をできるようにし、再来の顧客の動きを把握して顧客獲得につなげたいという思いがあり。また、ポイントカードを導入することで再来の顧客にアピールすることも大きな狙いだった。

【成果】ポイントカードを導入できた

従来のシステムでは再来の顧客を追跡したことがなかったが、新システム導入後は再来がどのくらいの頻度で来るのかをチェックすることができるようになった。コロナ禍によって営業が厳しくなった状況下では、顧客化が非常に重要な要素となり、ピーカチの導入はその点でも大きなメリットがあった。

また、高額な商品を購入された顧客にとっては、かなりの額のポイントが1回の買い物で発生するので、そのポイントを目当てに来てくれる顧客も増えて業績が上向きになった。

引用元：ピーカチ[https://p-kachi.jp/case/12.html]

顧客情報連携で効果的な販促を実現

【課題】各部署ごとのシステムが違っていた

繊維製品製造卸・小売販売を行っている某アパレル企業では、卸事業部や小売事業部の基幹システムが異なってた。そのため各事業部の売上分析や在庫共有に偏りがあり、改善の必要性を強く感じていたがなかなか改善できず。

そこで販売管理や顧客管理を行えるシステムを導入し、本社・店舗ともに仕入れ管理や在庫管理、売上管理、売上分析の機能を共有。店舗では顧客管理機能も導入。システムの選定では、分析機能重視でデータ抽出に強い点を評価。業務効率化が期待される。

【成果】情報共有がスムーズになった

本社・店舗ともに同じシステムを導入したことで、卸事業部と小売事業部の情報共有が行えるように。また、売上分析や在庫管理の精度も向上。

さらにECサイトと店舗で顧客情報を連携することで同じ会員を獲得できるようになったため、オムニチャネルの利用率がアップ。現状に合わせた販促活動に役立っている。

引用元：DTP[https://www.dtpnet.jp/media/case/a108]

割引クーポンや情報の配信で販売を促進

【課題】集客アップが緊急課題だった

関東エリアで複数の店舗を運営している同企業では、販売促進の効率化や集客力アップを目的として、システムを導入した。

【成果】QRコードの活用で販促が簡単に

導入した会員管理システムの機能により、QRコードから簡単に会員登録が可能に。会員にはメルマガ会員募集やセール情報、割引クーポンといった販促メールの配信を実施した。なお、メルマガ会員は店舗ごとのメール会員として管理できている。

また、セールやキャンペーン情報を会員へ案内することで、ECサイトショップへの誘導も可能になった。さらに新規会員登録を行った際には自動で割引クーポンを配信。
また、会員の誕生日には特典のクーポンをメールで配信するなど、会員への効果的なアプローチを実施できたことで販売促進や集客力アップにつながっている。

引用元：PriusPro [https://www.prius-pro.jp/casestudy/case_timtim.php]

顧客情報一元化により顧客満足度と売上がアップ

【課題】顧客情報の一元化が急務だった

全国的に展開しているセレクトショップが会員管理システムを導入。
同企業ではECサイトと店舗POSシステムを導入・運用していたが、会員システムやポイントサービスが統一化されていない状態。また、O2O施策やオムニチャネル戦略を将来的に実施することを踏まえ、顧客情報の一元化によるビッグデータを得る必要があった。

さらにサービス向上や業務効率化の点においても、顧客情報を一元管理できる会員管理システムの導入が必要だった。

【成果】顧客と企業がWin-Winに

会員管理システムの導入により、顧客満足度が向上し、ポイント活用による売上も向上。顧客と企業のどちらにもメリットがあった。

まず、これまで店舗・ECサイトそれぞれで管理していた顧客情報やポイント情報が統合され、会員ランクによるポイント制度も整備。ポイントサービスの利便性が向上した。

また、会員情報を一元化できたことで、店舗・ECサイト間での顧客の足跡分析やポイント施策、クーポン配布などを効率化。マーケティング施策の効果を、チャネルを横断して測定できるようになったことも大きなメリット。

引用元：Visionary [http://www.is-visionary.com/case/case_2.html]